Questions fréquentes

Consultez la F.A.Q ci-dessous pour tenter de résoudre votre problème. Le cas contraire n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions répondre à toutes vos questions.

Dans quels pays livrez-vous ?

Cometeshop livre dans le monde entier.

Comment expédiez-vous vos colis ?

Les colis sont pris en charge par La Poste française.

Quels sont les moyens d'expédition possibles ?

Les colis sont expédiés sous enveloppe ou en carton en fonction de leur volume. Il vous est également possible de les retirer au Stock Cometeshop.

J’ai un code promo, à quel moment dois je le saisir ?

Vous pouvez saisir votre code promo à l'étape 1 de votre processus de commande dans l'espace situé à gauche, sous la liste des articles mis dans votre panier.

J'ai passé commande, quand recevrais-je mon colis ?

J'ai passé commande, quand recevrais-je mon colis ?
Cometeshop traite les commandes dans les 24 à 48h (ouvrées) suivant leur validation. Tous les colis sont expédiés par La Poste, le délai garanti par les services postaux français est de 72h à 4 jours.
Pour les commandes livrées à l'étranger Cometeshop ne garantit pas ce délai, le temps d'acheminement des commandes en Europe ou hors d'Europe peut varier en fonction des pays.

Je souhaite acheter des articles fragiles mais je crains qu'ils n'arrivent pas en bon état.

Nos produits sont emballés dans du plastique bulle, toute l'équipe met le plus grand soin à emballer et protéger vos produits.

Puis-je payer par chèque ou virement bancaire ?

Oui, ces deux moyens de paiement sont acceptés et vous seront proposés en fin de commande. Votre commande sera validée et traitée à réception du paiement.

J'ai passé une commande, où puis-je la retrouver ?

Toutes les données concernant votre compte client peuvent être consultées dans la partie "Mon Compte" du site.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Lorsque vous passez commande sur notre site un email de confirmation de commande et un email de confirmation de paiement vous sont envoyés. Si ces deux emails vous sont bien parvenus votre commande est validée, et sera traitée dans les délais habituels.

J'ai passé une commande avec retrait en boutique, quand pourrais-je la récupérer ?

Lorsque votre commande sera prête vous recevrez un email de confirmation. Vous pourrez alors venir la récupérer au stock à votre convenance, du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h30.

Je n'ai pas reçu de facture dans mon colis.

Cometeshop est partenaire de Recygo pour le recyclage de ses déchets. Notre démarche écologique implique également de ne pas imprimer de factures ou bons de livraison. Votre facture est disponible dans la partie "Mon Compte", à l'onglet "Mes commandes" et peut être téléchargée à tout moment.

J'ai reçu un produit en plus dans ma commande.

Oui :) Cometeshop vous fait parfois de petits cadeaux ...

Je souhaite effectuer un retour, comment faire ?

Vous pouvez effectuer un retour ou un échange dans les 14 jours qui suivent votre commande. Pour cela il faut vous rendre dans l'espace "Mon compte", à l'onglet "Mes commandes". Affichez le détail de la commande concernée en cliquant sur "Voir". Il vous suffit ensuite de cocher les produits concernés et de cliquer sur le bouton "Générer un retour". Vous pouvez également ajouter un message pour expliquer les raisons du retour.
Vous recevrez ensuite un email vous confirmant que votre retour est accepté.
A réception du produit retourné, Cometeshop procèdera au remboursement de ce dernier.
Vous pouvez suivre l'avancée de votre procédure de retour à l'onglet "Mes Retours" dans la partie "Mon Compte" du site.

A quelle adresse dois-je retourner un article ?

Vous pouvez nous retourner les articles que vous souhaitez échanger ou voir remboursés à l'adresse suivante :
Cometeshop
18, Avenue Daumesnil
75012 Paris

Je n'ai pas reçu mon colis

Contactez notre service client.

J'ai perdu mon mot de passe, comment le récupéré ?

Votre mot de passe est crypté. Nous ne pouvons vous le renvoyer. Si vous avez perdu votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien "Mot de passe oublié ?" dans la page de connexion. Un email vous sera envoyé pour vous guider dans la création d'un nouveau mot de passe.

Mes données bancaires sont-elle protégées ?

Cometeshop ne recueille et ne conserve pas vos informations bancaires.
Elles sont entrées sur le site de la Caisse Fédérale de Credit Mutuel, située à Strasbourg, Bas-Rhin FR, et a été validée par Symantec Class 3 EV SSL CA - G3.

J'ai cumulé des points de fidélité, comment en profiter ?

Vous pouvez convertir vos points de fidélité en vous rendant dans la partie "Mon compte" du site, à l'onglet "Mes points de fidélité". Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Convertir mes points de fidélité en bon de réduction..."
Vous recevrez alors un code promo, utilisable sur toute commande pendant un an.

Comment connaitre la DLC de vos produits ?

Cometeshop attache une vigilance particulière aux dates limites de consommation. Certaines date peuvent voir le jour et le mois inversés. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.

Avez-vous une boutique ?

Non, Cometeshop est un site de vente en ligne exclusivement.
Mais nous vous accueillerons au Stock afin de vous délivrer une commande passée au préalable ou pour vous conseiller dans vos achats.

Comment contacter l'équipe Cometeshop ?

Vous pouvez nous contacter par email en vous rendant à la page Contact du site, ou par téléphone au 01 83 56 48 81